Esse post na verdade foi um comentário no blog http://leandrovitor.blogspot.com/2009/11/comprar-na-brandsclub-foi-minha-pior.html sobre problemas com a empresa BrandsClub, um clube de compras, mas ele era mais que um comentário ele é uma reflexão sobre a experiência que vivi com a referida empresa, por isso que registrar aqui, para servir como inspiração e modelo nesse vendaval que é o Ecommerce.
"Pois é, infelizmente estamos caminhando a passos bem lentos no e-commerce!
A principio me encantei com os clubes de compras e sites de compras coletivas, mas como nada é perfeito, tive alguns probleminhas de percurso, o que aconteceu com a Brands Club também, comprei 3 bolsas, 1 puma e 2 billabong, a bolsa puma chegou em tempo recorde, me surpreendeu tanto que quando o carro dos correios parou, pensei o que será?! Nem imaginava, então esperei o mesmo dos outros produtos, o que não aconteceu, infelizmente. Quero explorar um pouco do que é uma compra, existem vários motivos para se comprar, no meu caso eu estava PRECISANDO MESMO de uma bolsa de costas, tive algum problema com o cartão, quando voltei o modelo que queria Não estava mais disponível, e estava a promo puma, comprei uma mais básica billabong e uma puma que é transpassada, nesse caso mais pelo olho grande do que pela necessidade. De repente a primeira bolsa billabong, não sei como, foi aprovada e estava lá pra ser enviada, então fiquei supostamente com 3 bolsas (Vejam o carnaval) após muito esperar nada das Billa chegar, começou a labuta de entrar em contato, após um bom período de tentativas e vários e-mails informaram que tiveram problemas com a marca e teria duas opções: 1-esperar (Sem tempo algum previsto) ou pedir estorno, eis que entra a promo Volcom e gostei de 1 outra bolsa, a essa altura seria a quarta bolsa que iria comprar, mas só 1 tá na minha casa, perguntei se poderia fazer a troca e ter a devolução do dinheiro que sobrara, e aí como profissional de marketing me pergunto para que serve mesmo a agilidade dos e-mails e redes sociais? utilizei as ferramentas disponíveis e não tive retorno, para não perder a bolsa volcom, decidi comprar e solicitar o estorno dos dois pedidos anteriores, o fiz e lá se vão mais alguns dias, eis que uma Carol entra em contato comigo via twitter, mas esse já era o terceiro ou quarto perfil que reprensentara a loja?!!!! De que adianta tantos meios e nenhuma resolução, enfim.. Por segurança esperei o retorno do SAC, pois não sabia da idoneidade efetiva do perfil da Carol, para minha surpresa aconteceu pelo fone, recebi uma ligaçao de um colaborador que me explicou que estavam com mudanças internas, mas em breve tudo estaria normalizado, coloquei pra ele minha indignação e fiz o cancelamento efetivo da compra, lembrei-o inclusive que a promo BillaBong voltou, o que é bem estranho, como uma empresa tem problemas com uma marca e antes de solucionar já colocam pra vender novamente? por incrível que pareça desde esse período não consigo acessar o site em nenhum navegador, já limpei cookies e tals e nada, não tenho como ver como está a bolsa que comprei, que deve chegar perto do natal, vou dar mais um tempo! Decidi registrar http://twitpic.com/3bm8zx e não me estressar, agora é esperar o estorno do cartão que pode vir até na segunda fatura daqui para frente e esperar que não tenham problemas de novo com a Volcom
Espero que finalmente o produto que desejei em agosto possa estar na minha vida em janeiro.
Não foi apenas um produto que comprei que não foi entregue, minha vida estaria mais simples se o produto estivesse aqui, por isso o comprei, é importante que as empresas lembrem que uma compra significa isso, uma necessidade atendida, não apenas um capricho. #FicaDica para que a BrandsClub melhore e outras não façam o mesmo.
UfA! Acabou! kkkkkkkkkk"
